طهران- في ندوة تشاورية رئيسية، اجتمع مدراء الصف والهيئة في بنك صادرات إيران تحت شعار "قيادة الفروع، ذكاء البنك؛ إضافة قيمة مستدامة" لمناقشة طرق فعالة لتطوير المنتجات الموجهة نحو العملاء. أظهر هذا الحدث أنه في عالم اليوم، تُعتبر الثقة المستدامة للعملاء كدعامة أساسية لتطوير وتقدم البنوك.
تحول في الأساليب المصرفية
أفشين خاني، المدير العام لبنك صادرات، أشار في هذه الندوة إلى الدور المهم لثقة العملاء في تحولات الأساليب المصرفية وأكد أنه لتحقيق النجاح في هذه الصناعة، نحتاج إلى خلق بيئة تشاركية ملتزمة بقيم العملاء. وأوضح أنه في ظل الظروف الحالية للسوق، يبحث العملاء عن خدمات لا تلبي احتياجاتهم فحسب، بل تقدم أيضًا تجربة إيجابية وذات قيمة، مشددًا على: "يجب علينا أن نجيب على هذه الاحتياجات بدقة وذكاء لجذب ثقة العملاء أكثر من أي وقت مضى."
تطوير المنتجات الموجهة نحو العملاء
فيما بعد، أشار خاني إلى الحلول العملية لتطوير المنتجات الموجهة نحو العملاء وقال: "يجب أن نتجه نحو الابتكار في منتجاتنا وخدماتنا وأن نستخدم التقنيات الحديثة لخلق تجربة أفضل للعملاء." هذه التصريحات تعكس العزم الجاد لبنك صادرات للتحرك نحو مستقبل مشرق ومستدام في مجال الخدمات المصرفية. في هذا السياق، ناقش المديرون التحديات والفرص المقبلة وأكدوا على ضرورة التعاون الأقرب بين الفروع والهيئة.
في النهاية، اختتمت الندوة بالتأكيد على أهمية خلق ثقافة الثقة وإضافة القيمة المستدامة، وكان المديرون متفقين على أن مستقبل بنك صادرات يعتمد على ثقة ورضا العملاء.
