در یک همایش هماندیشی ویژه که به منظور بررسی و تبادل نظر در مورد استراتژیهای جدید بانک صادرات ایران برگزار شد، افشین خانی، مدیرعامل این بانک، بر اهمیت اعتماد پایدار مشتریان به عنوان پشتوانه اصلی توسعه این نهاد تأکید کرد. او در این نشست گفته است که تنها با ایجاد و حفظ این اعتماد، میتوان به موفقیتهای پایدار دست یافت.
شعار محوری همایش: پیشرانی شعب، هوشمندی بانک
همایش با شعار محوری «پیشرانی شعب، هوشمندی بانک؛ ارزشآفرینی پایدار» برگزار شد که هدف آن بررسی راهکارهای نوین در راستای افزایش کیفیت خدمات و بهبود تجربه مشتریان بود. خانی در این نشست، به نیاز بانک به تحول دیجیتال و استفاده از فناوریهای نوین برای تسهیل خدمات به مشتریان اشاره کرد.
او همچنین به نقش اساسی شعب در تامین نیازهای مشتریان و افزایش اعتماد آنان پرداخت. به گفتهٔ او، شعب باید به عنوان نقطهٔ تماس اصلی با مشتریان عمل کرده و با رویکردی مشتریمدار، به تعاملات مثبت و مؤثر بپردازند.
ضرورت اعتماد در فضای رقابتی
با توجه به فضای رقابتی موجود در صنعت بانکی، خانی بر این نکته تأکید کرد که اعتماد مشتریان به بانک صادرات، نه تنها به عنوان یک مزیت رقابتی، بلکه به عنوان یک نیاز اساسی برای رشد و توسعه پایدار این بانک ضروری است. او ابراز امیدواری کرد که با تلاشهای مستمر و به کارگیری فناوریهای جدید، بانک صادرات بتواند در آیندهای نزدیک به یکی از پیشروان صنعت بانکداری تبدیل شود.
این همایش به نوعی نمایشگر عزم جدی بانک صادرات برای ورود به عصر جدید بانکداری با تکیه بر اعتماد مشتریان و استفاده از فناوریهای نوین بود. افشین خانی در پایان، بر اهمیت توجه به نظرات مشتریان و بهبود مستمر خدمات تأکید کرد و گفت که این فرایند باید به یک فرهنگ در درون بانک تبدیل شود.
