في ندوة تفكير خاصة عُقدت بهدف مناقشة وتبادل الآراء حول استراتيجيات جديدة لبنك صادرات إيران، أكد افشین خانی، المدير التنفيذي لهذا البنك، على أهمية الثقة المستدامة للعملاء كدعم رئيسي لتطوير هذه المؤسسة. وقد قال في هذه الجلسة إنه فقط من خلال إنشاء هذه الثقة والحفاظ عليها يمكن تحقيق نجاحات مستدامة.
الشعار المحوري للندوة: قيادة الفروع، ذكاء البنك
عُقدت الندوة تحت شعار محوري «قيادة الفروع، ذكاء البنك؛ خلق قيمة مستدامة» وكان هدفها دراسة الحلول الجديدة لزيادة جودة الخدمات وتحسين تجربة العملاء. أشار خانی في هذه الجلسة إلى حاجة البنك إلى التحول الرقمي واستخدام التكنولوجيا الحديثة لتسهيل الخدمات للعملاء.
كما تناول الدور الأساسي للفروع في تلبية احتياجات العملاء وزيادة ثقتهم. وفقًا له، يجب أن تعمل الفروع كنقطة الاتصال الرئيسية مع العملاء وأن تتعامل مع نهج يركز على العملاء لتحقيق تفاعلات إيجابية وفعالة.
ضرورة الثقة في بيئة تنافسية
نظرًا للبيئة التنافسية الموجودة في صناعة البنوك، أكد خانی على أن ثقة العملاء في بنك صادرات ليست فقط ميزة تنافسية، بل هي حاجة أساسية للنمو والتطوير المستدام لهذا البنك. وأعرب عن أمله في أن يتمكن بنك صادرات من أن يصبح أحد رواد صناعة البنوك في المستقبل القريب من خلال الجهود المستمرة واستخدام التكنولوجيا الجديدة.
تُعتبر هذه الندوة بمثابة عرض لعزم بنك صادرات الجاد على دخول عصر جديد من المصرفية بالاعتماد على ثقة العملاء واستخدام التكنولوجيا الحديثة. وفي الختام، أكد افشین خانی على أهمية الانتباه لآراء العملاء وتحسين الخدمات بشكل مستمر، وقال إن هذه العملية يجب أن تتحول إلى ثقافة داخل البنك.
