جنگ، تقویم سفر ایرانیها را به هم زد و تأثیرات آن فراتر از لغو پروازها و خالی شدن هتلها رفت. به گفته پیمان کاظمی، مدیر ارشد اجرائی مستربلیط، این جنگ باعث شد تا بسیاری از مسافران از خرید بلیط در زمانهای مشخص خودداری کنند و تصمیمات سفر را به لحظههای نزدیک به زمان حرکت موکول کنند.
تغییرات در رفتار خرید بلیط
دادههای مستربلیط نشان میدهد که پیش از جنگ، مسافران بهطور متوسط پنج روز قبل از سفر بلیط میخریدند، در حالی که اکنون این زمان به دو روز کاهش یافته است. این امر نشاندهنده نااطمینانی و تغییر در رفتار مصرفکنندگان است. در دوران جنگ ۴۰ روزه، بیش از ۲۰۰ میلیارد تومان بلیط مسترد شده و بیش از صد هزار کاربر درخواست بازگشت وجه داشتند.
بیشتر بخوانید: عراقچی به رد پیشنهاد ایران توسط ترامپ واکنش نشان داد
کاظمی همچنین به افزایش تماسهای پشتیبانی به سه برابر اشاره کرد و گفت که تیم پشتیبانی بهطور مستمر در تلاش بود تا به کاربران اطمینان دهد که خدمات بهطور پایدار ارائه میشود. این تجربه نهتنها به کاهش اعتماد کاربران منجر نشد، بلکه به افزایش اعتماد آنها به خدمات آنلاین نیز کمک کرد.
تغییر در الگوی سفرها
در دوران جنگ، سفرها بهطور محسوسی تغییر کرد و تقاضا از سفرهای تفریحی و کاری به سمت سفرهای اضطراری، مانند سفرهای درمانی و ضروری حرکت کرد. بسته شدن مرزهای هوایی و قطعی اینترنت باعث شد تا بسیاری از مسافران به دنبال سفرهای زمینی باشند. این تغییر الگو به وضوح در فروش بلیط اتوبوس در روزهای ابتدایی جنگ دیده شد.
کاظمی در ادامه گفت: «آثار محدودیت اینترنت جهانی فقط یک مسئله فنی نیست، بلکه کل زنجیره تجربه سفر را تحت تأثیر قرار میدهد. این محدودیت منجر به کاهش ورودی کاربران و اختلال در زیرساختها میشود و بر سرعت رشد و نوآوری در صنعت گردشگری دیجیتال اثر میگذارد.»
در نهایت، کاظمی تأکید کرد که حتی در شرایط بحرانی، تلاش برای حفظ پایداری خدمات و اطمینان کاربران به خدمات آنلاین از اولویتهای اصلی مستربلیط بوده و این شرکت بهمنظور پاسخگویی به نیازهای کاربران در این دوران چالشبرانگیز، بهطور مستمر در حال فعالیت است.
بیشتر بخوانید: سفر شی جینپینگ به واشینگتن و تغییرات ژئوپلیتیک · پیروزی زنان تنیس ایران در دور نخست انفرادی بازیهای آسیایی
